Анкети та відгуки

У JITMeal ви можете збирати відгуки клієнтів за допомогою анкет під QR-кодом. Система друкує код на чеку для клієнта, клієнт може його відсканувати, щоб оцінити ваші товари та сервіс.

Відгуки прив'язуються до замовлення, офіціанта, кур'єра та клієнта, якщо він був ідентифікований.

Як створити анкету

Щоб почати роботу з відгуками, необхідно створити анкету.

1. Перейдіть на вкладку «Налаштування», до розділу «Анкети», та натисніть кнопку «Додати анкету».

2. Введіть назву анкети. Наприклад, «Вам все сподобалося?». Назва потрібна для внутрішнього використання, щоб ви могли розрізняти анкети в списку анкет.

3. Виберіть варіант ідентифікації клієнта.

Не ідентифікувати клієнта — можливість залишити відгук анонімно.

Запитувати номер телефону — система запитає номер та ідентифікує клієнта, який залишив відгук.

Запитувати номер телефону і підтверджувати його через смс — клієнт після введення номеру повинен буде підтвердити його кодом через смс.

4. Додайте питання до анкети.

Натисніть кнопку «Додати», виберіть тип питання та введіть саме питання.

Оцінка — питання з варіантами відповіді у вигляді оцінки.

Текстове поле — невелике поле, яке дає можливість ввести коротку відповідь на питання.

Текстова область — широке поле, яке дає можливість ввести розгорнуту відповідь на питання.

Список з єдиним вибором — можливість вибрати один варіант із запропонованих.

Список з множинним вибором — можливість вибрати кілька варіантів із запропонованих.

Коли питання та варіанти відповідей будуть готові, натисніть «Зберегти».

Після збереження посилання на анкету та QR-код з'являться на сторінці анкети. Ви можете переглянути її та відредагувати, якщо необхідно.

Як друкувати код з анкетою на чеку та працювати з відгуками в системі

Щоб система почала друкувати код з анкетою на чеку, потрібно задати необхідні налаштування в конфігурації.

1. На вкладці «Налаштування» перейдіть до розділу «Конфігурація» та натисніть «Редагувати».

2. В полі «QR-код з посиланням на анкету на чеку клієнта» виберіть анкету, яку ви створили.

3. Також ви можете додати текст до поля «Нижній довільний текст на чеку для клієнта». Його буде надруковано над QR-кодом.

4. Збережіть зміни.

Тепер система на кожному чеку для клієнта буде друкувати QR-кодом з посиланням на анкету.

Як працювати з відгуками в системі

Усі відповіді клієнтів зберігаються в розділі «Відгуки».

Щоб їх переглянути, перейдіть на вкладку «Повсякденна робота», до розділу «Відгуки».

Тут ви можете побачити всі відгуки, які вам залишили, переглянути кожен окремо та відфільтрувати їх за анкетами і часом.

Звіт за відгуками в «Аналітиці»

Також ви можете побудувати звіт в «Аналітиці», який на графіку покаже, як вас оцінюють клієнти.

1. Для цього на вкладці «Повсякденна робота» перейдіть до розділу «Аналітика» та виберіть звіт «Відгуки».

2. Виберіть анкету та період, який хочете проаналізувати, щоб система побудувала звіт.

Якщо залишились питання — напишіть нам.