Замовлення на доставку

Працювати з замовленнями на доставку ви можете через вебверсію JITMeal.

Можливості

Стани замовлень

Допомагають контролювати процес виконання замовлення. За замовчуванням у системі сім статусів:

JITMeal. Стани замовлення

Їх можна редагувати та налаштовувати під потреби вашого бізнесу. Детальніше про роботу зі станами замовлень ми розповіли в інструкції «Стани замовлень».

До станів можна прив'язувати відповідальних і встановлювати їм дедлайни. У базових налаштуваннях поля для дедлайнів є у статусів «Доставляється» (час забору замовлення кур'єром) і «Доставлений» (час доставки замовлення клієнтові). Також до статусу «Доставлений» можна прикріпити відповідального співробітника з посадою «Кур'єр».

Коли ви додаєте кур'єра, інформація про замовлення з'являється у нього в додатку.

JITMeal. Додаток для кур'єра. Нове замовлення

Коли замовлення буде доставлене, кур'єр зможе змінити його статус в додатку, та статус в системі зміниться автоматично.

Інформація про клієнтів

При створенні замовлення на доставку в підрозділі «Клієнт» вам необхідно додати інформацію про клієнта: номер телефону, ім'я, прізвище та адресу. Ця інформація буде зберігатися в картці клієнта. В одній картці клієнта може бути кілька номерів телефону та адрес. Наприклад, людина замовляє доставку в офіс і додому.

JITMeal. Інформація про клієнта

При наступному замовленні цього клієнта вам достатньо ввести номер телефону, та інші поля заповняться автоматично.

Маршрут на мапі

Праворуч від підрозділу «Клієнт» ви можете натиснути кнопку «Подивитися на мапі», та система побудує маршрут від локації до адреси клієнта.

JITMeal. Побудова маршруту на мапі

Це допоможе запланувати час доставки з урахуванням ситуації на дорогах.

Примітки

У стовпці праворуч ви можете додавати примітки: до клієнта й замовлення.

JITMeal. Примітки до замовлення та клієнта

Примітка до замовлення з'явиться в додатку у кур'єра. Так він буде знати, що не потрібно дзвонити в двері, а примітка до клієнта буде зберігатися в його картці та з'являтися в кожному новому замовленні. Ви не забудете, що у клієнта алергія на цибулю, та зможете передати цю інформацію на кухню.

Як додати нове замовлення

Щоб додати нове замовлення, перейдіть на вкладку «Повсякденна робота», до розділу «Замовлення» та натисніть кнопку «Додати».

1. Виберіть спосіб виконання замовлення — «На доставку».

JITMeal. Вибір способу виконання замовлення

2. Введіть номер телефону клієнта.

3. Введіть ім'я.

4. Введіть адресу клієнта.

При повторних замовленнях досить буде ввести номер телефону, та інформація про клієнта підтягнеться автоматично.

5. Відкрийте карту, щоб запланувати орієнтовний час доставки.

Додайте цей час до поля під статусом замовлення «Доставлене». Орієнтовний час відправки замовлення вкажіть у полі під статусом замовлення «Доставляється».

Також ви можете призначити відповідального співробітника. Наприклад, кур'єра, який буде робити доставку. Для цього виберіть співробітника зі списку.

JITMeal. Призначення дедлайну та відповідального за доставку замовлення

6. Додайте позиції до замовлення.

JITMeal. Додавання позицій до замовлення

Також до товарів ви можете додати модифікатори — додатки до основного складу. Натисніть на позицію, та нижче з'являться категорії модифікаторів і модифікатори.

JITMeal. Додавання модифікаторів до позицій

Детальніше про те, як працювати з модифікаторами, ми розповіли в інструкції «Модифікатори».

7. Якщо хочете зробити клієнтові знижку, скористайтеся полями «Абсолютна» або «Відносна знижка».

Абсолютна — це знижка на певну суму, наприклад, 30 грн. Відносна — це відсоток від вартості позиції, наприклад, 10%.

Додавання знижки до позицій замовлення

8. Після того, як всі позиції будуть додані, система підрахує загальну вартість замовлення.

Якщо в замовленні були товари, які належать до різних СПД, система розділить замовлення на два чеки згідно СПД. Детальніше про роботу з СПД ми розповіли в інструкції «СПД».

JITMeal. Поділ замовлення згідно СПД

Оплатити замовлення можна карткою, готівкою або бонусами. Або вибрати комбінований спосіб оплати — частину оплатити карткою та частина готівкою.

9. У правій колонці ви можете знайти примітки до замовлення та клієнта.

Якщо клієнт просить не дзвонити в двері, щоб не розбудити дитину, — це примітка до замовлення. 

Якщо клієнт повідомив про те, що у нього алергія на цибулю, — це примітка до клієнта. Цю інформацію буде збережено та видно при наступних замовленнях.

10. Якщо все обов'язкові поля заповнені, натисніть «Додати та роздрукувати чек».

Залежно від конфігурації чека — ви отримаєте один або кілька чеків: для кухні, для кур'єра та для клієнта.

Детальніше про роботу з конфігурацією ми розповіли в інструкції «Конфігурація».

Після того, як ви додасте замовлення, воно з'явиться в списку замовлень.

JITMeal. Список замовлень

Процес доставки

Якщо статус замовлення не змінюється згідно часових рамок, які ви встановивили — система підсвічує замовлення жовтим за 10 хвилин до дедлайну, і червоним, якщо дедлайн настав, а статус замовлення не було змінено.

Оператор може змінювати статуси замовлення в міру його реалізації. Кур'єр також може змінити статус в мобільному додатку. Якщо кур'єр змінює статус на «Доставлене» — в системі він зміниться автоматично. 

Коли кур'єр повертається на локацію з оплатою, варто змінити статус замовлення на «Закрите». Якщо з якихось причин замовлення не було доставлене — використовуйте статус «Не доставлене» або «Скасоване».

Реалізоване та закрите замовлення залишається в списку замовлень. Ви завжди можете до нього повернутися та переглянути його в панелі. Редагувати замовлення в кінцевому статусі можуть співробітники з посадами, які мають необхідні для цього права в системі. Як працювати з посадами, ми розповіли в інструкції «Посади».

Усі замовлення ви можете відфільтрувати за локаціями, способами виконання (на доставку, в закладі або на винос), статусами та часом.

Якщо залишились питання — напишіть нам.