Анкеты и отзывы

В JITMeal вы можете собирать отзывы клиентов с помощью анкет под QR-кодом. Система печатает код на чеке для клиента, клиент может его отсканировать и оценить ваши товары и сервис.

ITMeal. Отзывы

Отзывы привязываются к заказу, официанту, курьеру и клиенту, если он был идентифицирован.

Как создать анкету

Чтобы начать работу с отзывами, необходимо создать анкету.

1. Перейдите на вкладку «Настройки», в раздел «Анкеты» и нажмите кнопку «Добавить анкету».

JITMeal. Создание анкеты

2. Введите название анкеты. Например, «Вам всё понравилось?». Название анкеты нужно для внутреннего использования, чтобы вы могли различать анкеты в списке анкет. 

3. Выберите вариант идентификации клиента.

Не идентифицировать клиента — возможность оставить отзыв анонимно.

Запрашивать номер телефона — система запросит номер и идентифицирует клиента, который оставил отзыв.

Запрашивать номер телефона и подтверждать его через смс — клиент после ввода номера должен будет подтвердить его кодом через смс.

4. Добавьте вопросы в анкету.

JITMeal. Добавление вопросов в анкету

Нажмите кнопку «Добавить», выберите тип вопроса и введите сам вопрос.

Оценка — вопрос с вариантами ответа в виде оценки.

JITMeal. Создание анкеты. Оценка

Текстовое поле — небольшое поле, которое дает возможность ввести короткий ответ на вопрос.

JITMeal. Создание анкеты. Текстовое поле

Текстовая область — широкое поле, которое дает возможность ввести развёрнутый ответ на вопрос.

JITMeal. Создание анкеты. Текстовая область

Список с единственным выбором — возможность выбрать один вариант ответа.

JITMeal. Создание анкеты. Список с единственным выбором

Список со множественным выбором — возможность выбрать несколько вариантов ответа. 

JITMeal. Создание анкеты. Список со множественным выбором

Когда вопросы и варианты ответов будут готовы, нажмите «Сохранить».

JITMeal. Редактирование анкеты

После сохранения ссылка на анкету и QR-код появятся на странице анкеты. Вы можете просмотреть её и отредактировать, если необходимо.

Как печатать код с анкетой на чеке и работать с отзывами в системе

Чтобы система начала печатать код с анкетой на чеке, нужно задать необходимые настройки в конфигурации.

1. Перейдите на вкладку «Настройки», в раздел «Конфигурация», и нажмите «Редактировать».

2. В поле «QR-код со ссылкой на анкету на чеке клиента» выберите анкету, которую вы создали.

JITMeal. Редактирование конфигурации. Выбор анкеты

3. Также вы можете добавить текст в поле «Нижний произвольный текст на чеке для клиента». Он будет печататься над QR-кодом.

JITMeal. Редактирование конфигурации. Текст на чеке

4. Сохраните изменения. 

Теперь система на каждом чеке для клиента будет печатать QR-кодом со ссылкой на анкету.

Как работать с отзывами в системе

Все заполненные анкеты хранятся в разделе «Отзывы».

Чтобы их просмотреть, перейдите на вкладку «Повседневная работа», в раздел «Отзывы».

JITMeal. Список отзывывов

Тут вы можете увидеть весь список отзывов, просмотреть каждый отдельно и отфильтровать их по анкетам и времени.

JITMeal. Просмотр отзыва

Отчет по отзывам в «Аналитике»

Также вы можете построить отчет в «Аналитике», который на графике покажет, как вас оценивают клиенты.

1. На вкладке «Повседневная работа» перейдите в раздел «Аналитика» и выберите отчёт «Отзывы».

JITMeal. Аналитика отзывов

2.  Выберите анкету и период, который хотите проанализировать, и система построит отчет.

JITMeal. Отчёт по отзывам

Если остались вопросы — напишите нам.