Заказы на доставку

Работать с заказами на доставку вы можете через веб-версию JITMeal.

Возможности 

Состояния заказов

Помогают контролировать процесс выполнения заказа. По умолчанию в системе семь статусов: 

JITMeal. Состояния заказа

Их можно редактировать и настраивать под потребности вашего бизнеса. Подробнее о работе с состояниями заказов мы рассказали в инструкции «Состояния заказов».

К состояниям можно привязывать ответственных и устанавливать для них дедлайны. В базовых настройках поля для дедлайнов есть у статусов «Доставляется» (время забора заказа курьером) и «Доставлен» (время доставки заказа клиенту). И к статусу «Доставлен» можно прикрепить ответственного сотрудника с должностью «Курьер».

Когда вы добавляете курьера, информация о заказе появляется у него в приложении.

JITMeal. Приложение для курьера. Новый заказ

Когда заказ будет доставлен, курьер сможет изменить его статус в приложении, и статус в системе изменится автоматически.

Информация о клиентах

При создании заказа на доставку в подразделе «Клиент» вам необходимо заполнить информацию о клиенте: номер телефона, имя, фамилию и адрес. Информация сохранится и будет доступна в карточке клиента. В одной карточке клиента может быть несколько номеров телефона и адресов. Это полезно, если человек заказывает доставку в офис и домой.

JITMeal. Информация о клиенте

При следующем заказе этого клиента вам достаточно ввести номер телефона, и остальные поля заполнятся автоматически. 

Маршрут на карте

Справа от подраздела «Клиент» вы можете нажать кнопку «Посмотреть на карте», и система построит маршрут от локации до адреса клиента.

JITMeal. Построение маршрута на карте

Это поможет запланировать время доставки с учётом ситуации на дорогах. 

Примечания

В столбце справа вы можете добавлять примечания: к клиенту и заказу. 

JITMeal. Примечания к заказу и клиенту

Примечание к заказу отображается в приложении у курьера. Так он будет знать, что не нужно звонить в дверь, а примечание к клиенту хранится в его карточке и подтягивается при каждом новом заказе. Вы не забудете, что у клиента аллергия на лук, и сможете передать эту информацию на кухню. 

Как добавить новый заказ

Чтобы добавить новый заказ, перейдите на вкладку «Повседневная работа», в раздел «Заказы» и нажмите кнопку «Добавить».

1. Выберите способ выполнения заказа — «На доставку». 

JITMeal. Выбор способа выполнения заказа

2. Введите номер телефона клиента. 

3. Введите имя.

4. Введите адрес клиента.

При повторных заказах достаточно будет ввести номер телефона, и информация о клиенте подтянется автоматически.

5. Нажмите «Посмотреть на карте», чтобы запланировать ориентировочное времени доставки.

Укажите это время в поле под статусом заказа «Доставлен». 

Ориентировочное время отправки заказа укажите в поле под статусом заказа «Доставляется».

Также вы можете назначить ответственного сотрудника. Например, курьера, который будет делать доставку. Для этого выберите сотрудника из списка.

JITMeal. Назначение дедлайн и ответственного за доставку заказа

6. Добавьте позиции в заказ.

JITMeal. Добавление позиций в заказ

Также к товарам вы можете добавить модификаторы — добавки к основному составу. Нажмите на позицию, и ниже появятся категории модификаторов и модификаторы. 

JITMeal. Добавление модификаторов к позициям

Подробнее о том, как работать с модификаторами, мы рассказали в инструкции «Модификаторы».

7. Если хотите сделать клиенту скидку, воспользуйтесь полями «Абсолютная» или «Относительная скидка». 

Абсолютная — это скидка на определённую сумму, например, 30 грн. Относительная — это процент от стоимости позиции, например, 10%.

JITMeal. Добавление скидки к позициям в заказе

8. После того, как все позиции будут добавлены, система подсчитает общую стоимость заказа. 

Если в товары в заказе принадлежат к разным СПД, система разделит заказ на два чека согласно СПД. Подробнее о работе с СПД мы рассказали в инструкции «СПД».

JITMeal. Разделение заказа согласно СПД

Оплатить заказ можно картой, наличными или бонусами. Либо выбрать комбинированный способ оплаты — часть оплатить картой и часть наличными. 

9. В правом столбце вы можете найти примечания к заказу и клиенту. 

Если клиент просит не звонить в дверь, чтобы не разбудить ребёнка, — это примечание к заказу. 

Если клиента сообщил о том, что у него аллергия на лук, — это примечание к клиенту. Эта информация сохранится и будет видна при следующих заказах.

10. Если все обязательные поля заполнены, нажмите «Добавить и распечатать чек». 

В зависимости от конфигурации чека — вы получите один или несколько чеков: для кухни, для курьера и для клиента.

Подробнее о работе с конфигурацией мы рассказали в инструкции «Конфигурация».

После того, как вы добавите заказ — он появится в списке заказов.

JITMeal. Список заказов

Процесс доставки

Если статус заказа не меняется согласно временным рамкам, которые вы установили, система подсвечивает заказ желтым за 10 минут до дедлайна, и красным — если дедлайн наступил, а статус заказа не был изменён.

Вы можете изменять статусы заказа по мере его реализации. Курьер также может менять статус в мобильном приложении. Если курьер меняет статус на «Доставлен» — в системе он меняется автоматически. 

Когда курьер возвращается на локацию с оплатой, необходимо изменить статус заказа на «Закрыт». Если по каким-то причинам заказ не был доставлен — используйте статус «Не доставлен» или «Отменён».

Реализованный и закрытый заказ остаётся в списке заказов. Вы всегда можете к нему вернуться и просмотреть его в панели. Редактировать заказы в конечном статусе могут сотрудники с должностями, которые имеют необходимые для этого права в системе. Как работать с должностями, мы рассказали в инструкции «Должности».

Все заказы вы можете отфильтровать по локациям, способам выполнения (на доставку, в заведении или навынос), статусу и времени.

Если остались вопросы — напишите нам.